Недовольство банковским обслуживанием в Германии бьет все рекорды

Как утверждает одно из авторитетных консалтинговых агентств Германии Bain & Company, доверие немецких граждан к финансовым институтам своей страны еще никогда не падало так низко за весь послевоенный период. Разговор уже может вестись о настоящем кризисе доверия населения Германии к своим кредитно-финансовым институтам.Как утверждает одно из авторитетных консалтинговых агентств Германии Bain & Company, доверие немецких граждан к финансовым институтам своей страны еще никогда не падало так низко за весь послевоенный период. Разговор уже может вестись о настоящем кризисе доверия населения Германии к своим кредитно-финансовым институтам.

При этом более-менее высокие позиции и положительные отзывы от клиентов сохраняют на данный момент только банковские интернет-структуры.

Как утверждают аналитики, такое положение вещей напрямую связано с тем, что крупные банки Германии, впрочем, как и всей Европы, потеряли навыки активной и корректной работы с физическими лицами.

Банковский ритейл, то есть сектор, занимающийся работой с обычным клиентом, намного отстал от более прибыльного и оттого намного более привлекательного инвестиционного банкинга.

Кроме того, общение с большим числом обычных вкладчиков, приносящих неизмеримо меньшие доходы, требует от персонала соответствующей подготовки и квалификации.

Однако после того как разразился европейский кризис и вполне реальными стали солидные долговые проблемы, мало кто захотел иметь дело с рискованным инвестиционным банкингом.

Волей-неволей немецким банкам пришлось обращать внимание на более углубленную работу с физическими лицами, то есть мелкими вкладчиками. Но, как оказалось, после всех финансовых потрясений и ряда громких скандалов, вновь вернуть их доверие к финансовым институтам страны не так-то просто.

Проведенные социологические исследования выяснили, что больше всего недовольства у простых немцев вызвали отвратительный сервис и полное отсутствие индивидуального подхода к клиентам, с которыми они столкнулись, посещая финансово-кредитные учреждения.