Как в Китае и Германии оценивают качество и скорость обслуживания. ФОТО

Из китайской командировки привёз новые впечатления и наблюдение.

ПРО ОЦЕНКУ.

Два разных континента.

Два разных аэропорта.

Фото 1: Аэропорт Шеньчжень (Китай).

Прямо на пограничном контроле, во всех окошках установлены терминалы мгновенной оценки качества и скорости обслуживания.

И больше не надо гадать:

– хороший пограничник или плохой;

– приветливый или хам.

Итог: Все здороваются. Все улыбаются. Все говорят Welcome to China.

Фото 2: Аэропорт Франкфурт (Германия).

Время листиков с отметками почасовой уборки туалета безвозвратно ушло.

Не надо больше отмечать когда и насколько тщательно ты последний раз тут убирал. За тебя это сделают посетители.

Теперь на выходе из каждого туалета стоит система мгновенной оценки чистоты и качества предоставляемой услуги.

Итог: Идеальная чистота. Мыло, бумага и полотенца в наличии.

Рекомендую нашим работодателям взять эту простую технологию на вооружение.

Хватит платить зарплату просто за то, что сотрудник приходит на работу. Пора платить за качество сделанной им работы.

Представляете, если такой терминал поставить в ЖЭК. Или в паспортный стол. Или в Налоговую. Или на пропускном пункте в Польшу.

Или в Киевэнерго.

Чем не реформа!

Реформа оценки качества оказанных услуг!