CRM-система — что это такое, для чего и как она может помочь вашей компании.

Система CRM (Customer Relationship Management) используется для управления данными и отношениями с текущими и потенциальными клиентами. CRM может поддерживать управление продажами, предоставлять полезную информацию для анализа, интегрировать различные каналы и облегчать групповое общение. Облачные CRM-системы дополнительно обеспечивают полную мобильность и доступ к информации из любого места, сохраняя при этом полную безопасность данных .

Что такое CRM?
Название CRM происходит от английского термина «Управление взаимоотношениями с клиентами». Проще говоря, это система управления отношениями с нынешними и потенциальными клиентами .

CRM используется командами для записи и отчетности о своей деятельности, ведения статистики и анализа отношений между компанией и ее клиентами.

Система обеспечивает безопасное хранение данных клиента, таких как электронная почта, телефон, местоположение. CRM также позволяет добавлять информацию, например, сводку предыдущих взаимодействий, предпочтения клиентов относительно связи или записи телефонных разговоров. Он также может автоматически загружать информацию о конкретной компании. Пример https://fit.kz/catalog/crm/

Что делает CRM?
CRM-система для компаний предоставляет всем — отдел продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и любой другой отдел — лучший способ управления взаимоотношениями с клиентами . CRM позволяет хранить контактные данные, документировать возможности продаж , организовывать процессы, сообщать об ошибках и общаться в команде из одного места. Кроме того, если данные хранятся в облаке, они доступны в режиме реального времени всем, кому они могут понадобиться в данный момент.

Благодаря прозрачности данных и легкому доступу к ним легче сотрудничать и повысить производительность команды. Каждый в компании может в любое время проверить, какие цели достигаются, кто недавно совершил покупку или кто достиг самых высоких результатов продаж в команде.

CRM для небольшой компании
Мы считаем, что потребности малого бизнеса не настолько отличаются от потребностей крупного бизнеса. CRM для небольшой компании не должен сильно отличаться от инструментов для крупных организаций. Такая система, конечно, правильно подобранная, может помочь стимулировать рост компании независимо от ее размера. Решение о внедрении CRM с самого начала приключения с бизнесом может стать фактором, который определит конкурентоспособность компании и облегчит управление растущим предприятием в будущем, а созданные процессы и передовые практики будут масштабироваться по мере роста компании. При выборе CRM для небольшой и средней компании Стоит обратить внимание на его прозрачность и простоту использования, но также убедитесь, что выбранный инструмент будет уместен и при развитии компании.