Потеря клиентов

В нашем торгово-офисном комплексе после проверки из «Водосбыта» было рекомендовано заменить старый водосчётчик на новый. Комбинированный водосчётчик 50/20 не продается в обычном магазине. Данный агрегат необходимо еще найти, заказать и подождать доставки в течение 10 дней.

Мы начали звонить в производственно-монтажные фирмы. На простой вопрос о наличии такого водосчетчика и его стоимости мы не смогли сразу получить исчерпывающую информацию. В одной организации не смогли соединить с отделом продаж (телефон не брали), в другой — затруднились огласить ценник. В третьем офисе нам ответил уставший женский голос, полный безысходности. С ней (секретарем) тоже разговор оказался коротким Холодные звонки.

В целом опыт по добыванию информации о необходимом нам изделии оказался отрицательным. Никто ничего не знает и не хочет узнавать для нас. Так и теряются немногочисленные потенциальные клиенты. Ведь для покупателя крайне важно первое знакомство с фирмой. Оператор колл-центра — это визитная карточка организации. Он первым «встречает» клиентов и должен сделать многое для удачной сделки.

Все дело в российском менталитете. Мы ленивы и неповоротливы как в речевых, так и в организационных аспектах бизнеса. Незнание материала заменяется грубостью или отсылом к другому лицу. А клиент не будет ждать даже полчаса, когда ему перезвонит менеджер. Через час он найдет другого поставщика. Делайте выводы, господа предприниматели.